推进零接触客户体验

部署支持自助服务的人工智能聊天机器人或语音机器人,以减少呼叫量,减轻话务员的工作负担。

• 通话量减少高达50％
• 提高首次联络解决率

机器人辅助话务员工作

机器人可在适当时间为话务员提供正确信息,帮助快速解决客户问题,并能基于个性化的预测分析提供解决方案。

• 减少培训时间和成本
• 处理时间缩短高达40％

自动处理繁杂的后台流程

机器人负责处理呼叫后更新工作并采取相应行动,可让客户更快地获得处理结果,同时也能使话务员腾出更多精力去帮助更多客户。

• 减少客户等待时间
• 提高客户满意度

助力各孤立系统快速实现交互

机器人能够准确预判何时向员工或机器人分配下一项工作任务。通过将CRM、ERP、交互式语音应答（IVR）、聊天机器人及大型机系统与机器人连接起来,可实现端到端的流程编排。

• 快速实现价值
• 降低错误率

提高首次联络解决率

全美排名前10的某银行将其呼叫中心对每次来电的平均处理时间（AHT）缩短了30％。以每年1000万笔交易计算,意味着每周可节省2,000小时的人工工时。

减少积压票据

机器人能够7*24小时不间断地运行工作,帮助药房呼叫中心将积压票据量从几万张减少到几千张。